ارسال و تحویل سفارش‌ها

ارسال سفارش‌ها به شهرها و محدوده‌هایی انجام می‌شود که در زمان ثبت سفارش، گزینه ارسال برای آن‌ها در سایت فعال و قابل انتخاب باشد.

امکان ارسال به خارج از ایران یا آدرس‌های خاص فقط در صورتی برقرار است که در مرحله سفارش صریحاً نمایش داده و تأیید شود.

بعد از ثبت سفارش و تأیید موفق پرداخت، اطلاعات سفارش برای بررسی و آماده‌سازی به واحد مربوط ارجاع می‌شود. اگر پرداخت موفق باشد اما سفارش به‌دلیل خطای فنی ثبت نشود، مشتری می‌تواند با ارائه شماره مرجع پرداخت درخواست بررسی بدهد.

زمان آماده‌سازی به نوع محصول، وضعیت موجودی، تعطیلات و شرایط عملیاتی بستگی دارد. در صورت نیاز، برآورد زمان پردازش در صفحه محصول یا در مرحله نهایی خرید اعلام می‌شود.

روز کاری در این صفحه به معنای روزهایی است که واحد آماده‌سازی و شرکت حمل مربوط خدمت‌رسانی دارند؛ تعطیلات رسمی و محدودیت‌های اعلام‌شده در زمان‌بندی لحاظ می‌شوند.

روش‌های قابل انتخاب، متناسب با شهر مقصد و نوع کالا، ممکن است شامل پست، شرکت حمل طرف قرارداد یا پیک شهری باشد. فقط گزینه‌های فعال در صفحه تسویه حساب، روش‌های قابل استفاده برای همان سفارش هستند.

هزینه ارسال و هر خدمت اختیاریِ قابل دریافت، پیش از تأیید نهایی سفارش به‌طور شفاف نمایش داده می‌شود. اگر پیشنهاد ارسال رایگان یا تخفیف ارسال فعال باشد، شرایط آن در صفحه کمپین یا سبد خرید درج خواهد شد.

زمان تحویل تخمینی، هنگام ثبت سفارش بر اساس مقصد، روش ارسال و زمان آماده‌سازی اعلام می‌شود. این بازه تقریبی است و ممکن است به‌دلیل شرایط جوی، تعطیلات، اختلال در شبکه حمل یا عوامل خارج از کنترل طرفین تغییر کند.

در صورت بروز تأخیر مؤثر، هامیورا از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده یا پنل سفارش‌ها اطلاع‌رسانی و مسیر پیگیری را اعلام می‌کند. تأخیر احتمالی، حقوق قانونی مشتری درباره عدم اجرای تعهدات را از بین نمی‌برد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، در صورت فراهم بودن سرویس رهگیری، شماره مرسوله یا لینک پیگیری از طریق حساب کاربری، پیامک یا کانال اطلاع‌رسانی فعال به مشتری اعلام می‌شود.

اگر وضعیت مرسوله به‌روزرسانی نشد یا دریافت آن با مشکل روبه‌رو شد، شماره سفارش و کد رهگیری را از طریق پشتیبانی ارسال کنید.

هنگام تحویل، بهتر است نام گیرنده، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری بسته بررسی شود. اگر پارگی شدید، خیس‌شدگی، بازشدگی یا آسیب مشهود وجود دارد، موضوع را در صورت امکان نزد مأمور تحویل ثبت و تصاویر را برای پشتیبانی ارسال کنید.

باز کردن بسته برای بررسی کالای داخل و گزارش سریع هر مغایرت توصیه می‌شود؛ با این حال این توصیه، حقوق قانونی مربوط به کالای معیوب یا اشتباه را محدود نمی‌کند.

درج نام، شماره تماس و نشانی دقیق گیرنده برعهده سفارش‌دهنده است. اگر پیش از ارسال نیاز به اصلاح آدرس باشد، در اولین فرصت با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ انجام اصلاح به مرحله پردازش سفارش بستگی دارد.

در صورت عدم حضور گیرنده یا نشانی ناقص، بسته ممکن است طبق مقررات شرکت حمل به مرکز توزیع بازگردد یا نیازمند هماهنگی مجدد شود. درباره هزینه احتمالی ارسال مجدد، پیش از اقدام به مشتری اطلاع داده می‌شود و مسئولیت هزینه بر اساس علت موضوع تعیین خواهد شد.

ممکن است اقلام یک سفارش در بسته‌های جداگانه ارسال شوند؛ در این صورت وضعیت هر بسته و هر هزینه اضافی احتمالی پیشاپیش اعلام می‌شود.

اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالایی قابل تأمین نیست، هامیورا موضوع را اعلام می‌کند و مطابق قانون نسبت به بازپرداخت یا راه‌حل مورد توافق مشتری اقدام می‌کند. جایگزینی کالا بدون رضایت مشتری انجام نمی‌شود مگر در چهارچوب اطلاع‌رسانی و توافق قانونی.

برای پیگیری وضعیت ارسال، شماره سفارش، نام گیرنده و کد رهگیری را آماده داشته باشید. شماره تماس هامیورا: ۰۹۱۶۰۹۶۰۳۲۳. دیگر مسیرهای تماس در صفحه «تماس با ما» آمده‌اند.