مرجوعی و بازگشت وجه
انتخاب خوب باید با خیال راحت همراه باشد. اگر از خریدتان منصرف شدید، کالای دریافتی با سفارش مطابقت نداشت یا مشکلی در آن دیدید، هامیورا تلاش می‌کند مسیر رسیدگی روشن و قابل پیگیری باشد.
۱. حق انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی، مشتری طبق قانون تجارت الکترونیکی از حداقل هفت روز کاری حق انصراف برخوردار است؛ آغاز محاسبه این مدت برای کالا از تاریخ تحویل و با رعایت الزامات اطلاع‌رسانی قانونی است. برای استفاده از این حق، ارائه دلیل یا پرداخت جریمه لازم نیست.
برای اعلام انصراف، از بخش «مرجوعی‌ها» در حساب کاربری یا مسیر پشتیبانی اعلام‌شده در سایت استفاده کنید و شماره سفارش و کالای موردنظر را ذکر کنید. درخواست باید در مهلت قانونی ثبت شود.
۲. چه کالاهایی قابل بازگشت هستند؟
پوشاک، کیف، کفش و اکسسوری در چهارچوب حق انصراف و سایر حقوق قانونی مشتری قابل بررسی و بازگشت‌اند. برای حفظ کیفیت و تسهیل بررسی، لطفاً کالا، متعلقات، لیبل‌ها و بسته‌بندی موجود را تا حد امکان سالم نگه دارید.
بررسی متعارف کالا برای تشخیص ویژگیها، رنگ، جنس یا اندازه، به‌تنهایی به‌عنوان از بین رفتن خودکار حق قانونی انصراف تعبیر نمی‌شود. وضعیت کالا هنگام بازگشت ثبت و مطابق مقررات بررسی میشود.
۳. موارد استثنا و کالاهای خاص
استثناهای حق انصراف فقط در مواردی اعمال می‌شوند که قوانین و آیین‌نامه‌های لازم‌الاجرا پیش‌بینی کرده‌اند؛ از جمله برخی کالاهای کاملاً شخصی‌سازی‌شده مطابق سفارش مشتری یا اقلامی که ماهیت آن‌ها امکان بازپس‌فرستادن را منتفی می‌کند.
اگر کالایی مشمول استثنای قانونی باشد، این موضوع پیش از خرید در صفحه همان محصول به‌صورت واضح اعلام میشود. تخفیفدار بودن کالا بهخودیخود به معنای سلب حق قانونی انصراف نیست.
۴. کالای آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر سفارش
اگر کالا معیوب است، در حمل آسیب دیده یا رنگ، سایز، مدل یا تعداد آن با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد، از پشتیبانی هامیورا درخواست بررسی کنید. ثبت تصویر بسته، کالا و برچسب مرسوله روند بررسی را سریع‌تر می‌کند.
ترجیحاً مغایرت یا آسیب قابل مشاهده را در اولین فرصت گزارش کنید؛ این توصیه برای رسیدگی سریع است و حقوق قانونی شما را به مهلت کوتاه‌تری محدود نمی‌کند. هزینه بازگرداندن کالای اشتباه ارسال‌شده برعهده فروشنده است؛ سایر موارد طبق علت مرجوعی و مقررات مربوط تعیین می‌شوند.
۵. مراحل ثبت درخواست
- وارد حساب کاربری شوید و از بخش «مرجوعی‌ها» سفارش مربوط را انتخاب کنید؛ در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
- نوع درخواست را مشخص کنید: انصراف، مغایرت، آسیب‌دیدگی، ایراد یا درخواست راهنمایی.
- شماره سفارش و توضیح مختصر را ارائه کنید؛ تصاویر، در صورت نیاز، پیوست شوند.
- پس از دریافت روش بازپس‌فرستادن و نشانی معتبر مرجوعی از پشتیبانی، کالا را ارسال کنید.
- کد رهگیری بسته بازگشتی را نگه دارید تا رسیدگی تا پایان قابل پیگیری باشد.
۶. هزینه ارسال بازگشتی
در انصراف بدون اعلام ایراد یا مغایرت، طبق قانون اصل بر این است که صرفاً هزینه بازپس‌فرستادن کالا برعهده مشتری باشد. اگر کالای دیگری به‌اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت برعهده فروشنده است. در موارد خرابی یا آسیب نیز پس از بررسی علت، هزینه‌ها مطابق مقررات و مسئولیت مربوط تعیین می‌شوند.
لطفاً پیش از بازپس‌فرستادن، برای دریافت نشانی صحیح مرجوعی و جلوگیری از مفقودی بسته با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۷. استرداد وجه
پس از اعمال حق قانونی انصراف، استرداد مبالغ دریافت‌شده مطابق الزامات قانون، بدون تحمیل جریمه یا هزینه غیرمجاز انجام میشود و فرایند بازپرداخت بی‌درنگ آغاز میشود. زمان انعکاس وجه در حساب ممکن است به سامانه پرداخت و چرخه بانکی وابسته باشد.
امتیازهای باشگاه مشتریان مربوط به کالای مرجوع‌شده و تخفیف‌های استفاده‌شده در سفارش، بر اساس مبلغ نهایی اصلاح می‌شوند؛ این اصلاح موجب کاهش حقوق قانونی مشتری نمی‌شود.
۸. راه‌های پیگیری
برای پیگیری، شماره سفارش و اطلاعات تماس ثبت‌شده را آماده داشته باشید. تلفن اعلامی هامیورا: ۰۹۱۶۰۹۶۰۳۲۳. همچنین می‌توانید از صفحه «تماس با ما» یا گفت‌وگوی آنلاین پشتیبانی در سایت استفاده کنید.
پرسش‌های پرتکرار
آیا کالای تخفیفدار قابل مرجوع است؟
برای انتخاب سایز کفش میتوانم آن را امتحان کنم؟
پول من چه زمانی برمیگردد؟
هامیورا؛ انتخاب خوب، با حس خوب. این صفحه با هدف شفاف‌سازی حقوق و مسئولیت‌ها تهیه شده و هیچ‌یک از مفاد آن حقوق آمره‌ی قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
پرسشی دارید؟
با شماره سفارش خود با پشتیبانی هامیورا در تماس باشید.
ساعت پاسخ‌گوییساعات اداری
